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【乐电故事汇】一个班组一面旗

  发表日期:2015-12-22 11:39:57          【编辑录入:admin

 


    “班组建设的好坏,将直接影响公司的安全生产和经营管理。”夹江公司负责人如是说。该公司从各班组实际出发,找差距,查短板,订措施,优化工作流程,提升管理水平,从优质服务、安全文化、创新管理等方面着手,因地制宜,有的放矢,使班组建设工作真正做到入眼、入脑、入心。
             优质服务推动班组建设“入眼”               
  自开展星级班组创建活动以来,夹江公司营业厅以“零距离服务客户”为指导,严格落实“首问负责”、“一口对外”制度,优化服务流程,为客户提供用电绿色通道,不断提升对外服务形象。
  作为直接与用户打交道的基层班组,每一句贴心的话,每一件暖心的事都能让用户感受到电力企业的温暖。今年10月的一天,圣提亚纳小区用户曾先生购买了一辆新能源车,到营业厅要求为其安装充电设备,业务员万松耐心向用户作解释,因目前公司没有新能源车充电转换器设备,所以暂时无法解决用户的难题。事后,万松赶紧向负责人汇报了此事,营业厅为给新能源车的使用提供绿色通道忙碌起来。一方面向其他兄弟单位打听,另一方面让用户向汽车销售商家索要设备,同时,用户所在小区物管以涉及消防安全等问题为由不同意安装,又与安监、住建、消防等部门协调,争取他们的支持。经多方努力,小区物管终于同意施工队为其安装了表计,用户通过咨询汽车销售商,得知汽车自带充电转换设备,至此,用户的问题得到了圆满解决。
  正是因为供电营业厅耐心周到的服务,实现了两年多来“零投诉”的目标,班员们用实际行动践行着“把真诚献给社会,把方便送给客户,把困难留给自己”的服务追求,提升了服务窗口形象。
              安全文化促进班组建设“入脑”             
  2013年,凤桥变电站作为夹江公司首个试点班组开展星级班组创建工作,该站全面提升变电站标准化、规范化和精细化管理,“三到位”深化班组安全文化建设。
  首先是落实责任到位。该站明确班组长及班员在作业现场安全生产责任,用制度强化班组日常管理的监督、检查和考核力度,检查结果计入班组周期考核,做到“人人抓安全、人人管安全、人人懂安全。”其次是学习培训到位。深化学习型班组建设,对班组长不定期开展政治理论和业务技能培训,通过师带徒、岗位实训等形式提高班员的专业理论水平和操作技能;坚持开展 “五个一”活动,即:每天一次的班前班后会、每天一次设备巡查、每天一次设备性能汇报会、每周一次安全总结会、每周一次安全学习;大力开展了岗位练兵活动,促使班员熟练掌握安全生产操作技术,提高防范事故的能力。再次是安全制度落实到位。该站从严从细抓好班组安全制度的落实,按照生产需要,及时补充完善各项制度,自创建活动以来共建立和完善29项规章制度,6个应急预案,7个事故处理预案,并在贯彻落实上狠下功夫,形成了按制度管人、按制度办事的良好氛围,为安全生产提供保证。
        管理创新带动班组建设“入心”      
  华头供电所历来是夹江公司的标杆供电所,自开展星级达标班组创建活动以来,供电所重点抓好硬件设施的建设、软件资料的整理、管理标准的对标落实、内部管理的创新等工作。怎样通过抓班组建设推动供电所的常态化管理?这是张所长一直思考的问题。供电所工作归纳起来就两大项:一项是供电营销管理,另一项是线路的运行维护和设备的巡视检查。为了将供电所管理标准进行细化落实,结合自身实际,张所长制订了供电所《营销管理制度实施细则》和《运维管理制度实施细则》,两细则把营销环节和运维环节的各项职能进行细化,既有管理标准的落实,又有自主常态管理的创新;既有岗位职能的基本规范,又有细化考核的奖惩举措。参照细则供电所所长可以对各项工作进行综合监督管理,班组长可以参照细则进行指导考核,班员可以结合不同岗位进行落实改进。两项细则的制订和实施是供电所管理标准的创新和深化,为推动星级达标班组的创建工作奠定了基础。
  华头供电所班组建设的创新模式受到兄弟单位的借鉴,乐电公司工会主席何党军也给予了高度评价:华头供电所班组建设充分发挥了每个班员的作用,不搞花架子,扎实做好基础工作,将管理标准落到实处,其经验值得学习和推广。面对赞扬张所长却感觉肩上责任重大:“班组建设工作不是一劳永逸,必须形成常态化管理,而我们才刚刚起步!”
  如今,该公司班组建设工作正在有序推进,下一步将积极发挥标杆班组的示范引领作用,让每一个班组都是一面旗帜,每一个班员都是一个标杆,不断地迸发出规范化建设的正能量。(干利琴)


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